1. Introduction
1.1 SpinsHouse Casino se réserve le droit de modifier les termes et conditions à tout moment sans préavis. Ces modifications prennent effet dès leur publication sur cette page et ne s’appliquent pas de façon rétroactive aux bonus et promotions. Il incombe à l’utilisateur de consulter régulièrement ces conditions et de s’y conformer. Tout dépôt ou mise sur SpinsHouse Casino implique que l’utilisateur accepte les présentes modalités.
2. Compte
2.1 La création d’un compte est nécessaire pour pouvoir jouer en argent réel sur SpinsHouse Casino.
2.2 L’âge minimum requis afin de créer un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs résidant dans des pays non listés dans le formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à créer un compte ni à jouer sur SpinsHouse Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) unique compte par joueur, par foyer, par adresse IP, adresse e-mail, numéro de téléphone ou moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité détecte des informations identiques sur plusieurs comptes — cas typique de « multi-comptes » — ceci est strictement interdit et tous les comptes concernés pourront être fermés immédiatement par le service anti-fraude.
2.5 Si plusieurs joueurs souhaitent utiliser notre casino depuis un même réseau informatique (internats, maisons étudiantes, etc.) ou depuis un même foyer, nous recommandons vivement de contacter notre support avant de créer des comptes multiples afin d’éviter des procédures de sécurité inutiles.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra compléter un formulaire d’inscription et fournir les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « e-mail », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « sexe », « date de naissance » et la « devise ». Le nom enregistré sur le compte doit correspondre au nom légal et à l’identité du titulaire du compte.
2.7 Il appartient au joueur de s’assurer qu’il est la seule personne à pouvoir accéder à son compte, en protégeant ses identifiants. Nous recommandons aux utilisateurs de se déconnecter de leur compte à la fin de chaque session de jeu.
2.8 Il est conseillé de créer un mot de passe robuste comprenant des lettres majuscules et minuscules, des caractères spéciaux et des chiffres. La longueur minimale recommandée est de huit caractères, incluant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars jugés inappropriés, notamment ceux à caractère politique, raciste, pornographique, insultant, violent, faisant l’apologie du terrorisme, de la drogue et/ou des armes. La Société se réserve également le droit de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et pour toute raison.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sur lequel aucune activité n’a été enregistrée depuis au moins 6 mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion mensuels de 5 EUR/CHF/CAD sur tout compte inactif présentant un solde créditeur. Dans ce cas, ces frais seront prélevés sur le solde cash actif jusqu’à réactivation du compte et/ou jusqu’à ce que le solde actif soit nul.
2.9.1.3 Une fois que le solde est à zéro, aucun autre frais d’inactivité ne sera appliqué par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds restant sur leurs comptes inactifs en se reconnectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués et/ou exclus, les joueurs devront impérativement contacter le support client afin de récupérer ces fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes doivent être soumis à des procédures de vérification afin d’établir l’âge, prévenir la fraude, traiter les demandes de retrait, appliquer les restrictions promotionnelles, procéder à la clôture des comptes, et pour toute autre exigence réglementaire ou interne.
3.2 Toute demande de retrait nécessite préalablement la vérification du compte. Les documents demandés sont les suivants :
- Une pièce d’identité en cours de validité (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois au format PDF indiquant clairement le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs de domicile les relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe ou d’accès Internet.
- Tout document officiel émis par l’établissement bancaire du client faisant apparaître l’IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si vous ne pouvez fournir l’un de ces documents, merci d’en informer le service client.
3.3 Tous les comptes SpinsHouse Casino peuvent faire l’objet d’une vérification générale ou ciblée portant sur l’âge du joueur, son identité, ses méthodes de paiement ainsi que la conformité aux présentes conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour la vérification de son compte, SpinsHouse Casino se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez procéder à la vérification de votre compte avant d’effectuer une demande de retrait, veuillez contacter notre support en direct. Les documents peuvent être transmis par courriel à [email protected] ou via le chat en direct.
3.5 Dès réception d’un courriel de la part de notre équipe KYC (Know Your Customer ou Connaissance du Client), veillez à charger l’ensemble des pièces requises dans le délai indiqué en suivant les instructions fournies. Chaque lien de transmission permet l’envoi d’un seul document.
3.6 Les informations figurant sur les documents fournis doivent correspondre exactement aux données communiquées par le joueur lors de la création de son compte SpinsHouse Casino. Le joueur s’engage à informer le service client de toute modification de situation afin de maintenir son compte à jour et vérifié en fournissant les pièces justificatives appropriées.
3.7 Il incombe au joueur de soumettre un dossier complet composé de documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, afin de faciliter et d’accélérer le traitement des vérifications.
3.8 Le délai de traitement standard pour la vérification d’un compte est de 1 (un) jour ouvré après réception de toutes les pièces requises. Ce délai peut toutefois être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles ou imprévues.
4. Dépôts
4.1 Le montant minimal de dépôt est fixé à 10 EUR/CHF/CAD et le montant maximal autorisé est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise SpinsHouse Casino à recourir à des Prestataires de Services Électroniques (PSE) et/ou à des prestataires de paiement tiers pour le traitement des transactions; il accepte dès lors d’être régi, le cas échéant, par les conditions générales propres à ces partenaires.
4.3 En sélectionnant un mode de dépôt, le joueur accepte les conditions et les éventuels frais appliqués par des tiers, tels que les frais de conversion de devise ou les frais de transactions internationales imposés par son établissement bancaire (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…).
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit être établi au nom du titulaire du compte SpinsHouse Casino.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles peut varier en fonction des décisions de la société et/ou de la zone géographique du joueur.
4.6 En choisissant de jouer avec de l’argent réel sur des jeux de hasard, l’utilisateur reconnaît et accepte le risque potentiel de perte financière.
4.7 Les mises et dépôts effectués sur le site peuvent, sous certaines conditions, faire l’objet d’un remboursement. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts en espèces, par chèque ou par virement bancaire classique ne sont pas acceptés sur la plateforme.
5. Retraits
5.1 Pour initier un retrait, le compte de l’utilisateur doit être vérifié conformément aux exigences décrites (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf disposition contraire explicitement indiquée dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Un dépôt doit avoir été misé au moins 1 (une) fois avant que tout ou partie du solde ne puisse être retiré, conformément aux normes applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les méthodes de retrait sont en principe liées aux options de dépôt utilisées antérieurement. Si un moyen de paiement ne permet pas d’effectuer le paiement, nous nous réservons le droit de déterminer la méthode de versement du retrait.
5.5 Dans certains cas particuliers, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous nous réservons la possibilité de régler un retrait par une méthode différente de celle initialement demandée. Les demandes de retrait effectuées depuis des cartes de crédit non remboursables pourront être traitées via un porte‑monnaie électronique choisi par la société ou par virement bancaire. Les éventuels frais de traitement restent à la charge du joueur.
5.6 Le montant maximal de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’à règlement complet, sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles ou dérogation accordée à notre discrétion, par exemple pour les joueurs bénéficiant d’un statut privilégié.
5.7 Les demandes de retrait peuvent être annulées à tout moment par le joueur tant qu’elles n’ont pas été traitées par le service financier.
5.8 Si le montant du retrait est plafonné (par exemple en cas de gain issu d’un bonus d’inscription gratuit), tout solde excédant le montant maximal autorisé sera annulé et supprimé du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris les tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus et les gains qui y sont associés.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de 2 (deux) jours ouvrés après réception, analyse et confirmation de l’ensemble des documents de vérification, sous réserve qu’aucune vérification complémentaire ne soit nécessaire.
5.12 Toute demande de retrait fera l’objet d’un contrôle par notre département fraude, qui se réserve le droit d’annuler tout ou partie des fonds en cas de non‑respect des présentes Conditions Générales. Le joueur en sera informé par courrier électronique. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il appartient au joueur de se renseigner sur les obligations fiscales ou les taxes éventuelles applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les termes et conditions applicables aux bonus et promotions, veuillez vous rendre ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est disponible tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par courrier électronique.
7.2 L’utilisateur s’engage à utiliser un langage approprié et respectueux lors de ses échanges avec les membres de l’équipe SpinsHouse Casino. Tout abus ou comportement considéré comme inapproprié peut entraîner des suspensions temporaires ou la clôture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes soumis à la législation en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et devons, à ce titre, appliquer des procédures de diligence raisonnable à l’ensemble des comptes.
Les renseignements fournis pour la vérification du compte ou pour toute autre situation décrite dans nos conditions générales seront traités selon notre politique de confidentialité et ne seront pas exploités à d’autres fins.
8.2 Le joueur admet et consent que les informations communiquées seront utilisées pour remplir nos obligations de diligence raisonnable, pour réaliser des recherches publiques et procéder à des vérifications visant à confirmer l’exactitude des données fournies.
8.3 Tant que nous mettons en œuvre nos mesures de vérification, le joueur pourra éventuellement continuer d’utiliser son compte. Néanmoins, aucun retrait ne pourra être effectué depuis ce compte tant que nos procédures de contrôle ne seront pas achevées.
8.4 Si nous sommes incapables d’exécuter nos obligations de diligence raisonnable parce que le joueur n’a pas fourni les informations requises ou que nous ne pouvons confirmer son identité, aucune activité ne pourra se dérouler sur le compte et celui-ci sera bloqué et/ou clôturé. Dans une telle hypothèse, nous restituerons les fonds déposés présents sur le compte au moment du blocage et/ou de la clôture, sauf si nous devons retarder ou retenir tout ou partie des sommes afin de nous conformer à une obligation légale.
8.5 L’utilisateur s’engage à coopérer et à transmettre tout renseignement et/ou justificatif supplémentaire requis pour l’exécution de nos obligations. Toute demande de transmission d’informations ou de documents ne doit pas être considérée comme définitive à ce sujet.
8.6 Si nous découvrons ou suspectons que les informations communiquées par le joueur sont substantiellement inexactes, nous annulerons l’inscription et appliquerons toutes autres mesures prévues par la loi. Aucune somme gagnée ne sera versée dans ce cas.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en précisant le montant et la période souhaités. Une fois cette limite enregistrée et atteinte, aucun nouveau dépôt ne sera possible jusqu’à sa remise à zéro. Les dépôts réalisés pendant la période retenue seront pris en compte dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut, s’il le souhaite, limiter son accès à l’espace de jeu pour une période déterminée en utilisant l’option « Gel de compte » depuis sa caisse. Après activation, les fonds disponibles seront bloqués et aucune opération ne pourra être réalisée sur le compte. À l’issue de la période de gel, le joueur retrouvera l’usage de ses fonds.
9.3 Toutes les restrictions et exclusions entreront en vigueur dès la confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d’exclusion ne s’appliquera que pour la marque sur laquelle le joueur a formulé la demande (www.spinshousecasinofr.shop) et ne couvre pas les autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre personnel ne peut pas modifier les options de la caisse: seules les actions du joueur peuvent les changer ou les annuler. Toute hausse ou suppression de limite prendra effet précisément sous 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous garantissons adopter des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la sécurité de nos systèmes et l’intégrité des données transmises via notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles peuvent être traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entité associée ou mandatée par le licencié pour fournir des services conformément aux présentes conditions générales. Le traitement des données personnelles des joueurs s’effectuera conformément à la politique de confidentialité de ce site Web.
Collecte et enregistrement des données personnelles
SpinsHouse Casino confirme que les données personnelles de ses joueurs sont systématiquement collectées de manière licite et traitées équitablement, dans le respect des droits des personnes concernées et des obligations ou recommandations réglementaires applicables. Cela nous permet d’offrir à nos joueurs une expérience de navigation sûre et conviviale. Ces informations peuvent être communiquées aux autorités chargées de l’application de la loi ou à nos prestataires chargés du traitement des données lorsque cela est requis par nos obligations légales. SpinsHouse Casino s’engage à préserver votre vie privée et la confidentialité de vos données personnelles.
Conservation des données personnelles
Les données personnelles recueillies sont stockées de façon sécurisée conformément aux exigences légales en matière de sécurité et de conservation des données. Conformément aux lois et règlements applicables, SpinsHouse Casino est tenu de tenir un registre en ligne sécurisé de tous les joueurs inscrits. De plus, SpinsHouse Casino doit conserver l’ensemble des données personnelles fournies lors de l’inscription ainsi que toutes les informations générées pendant la durée de fonctionnement d’un compte joueur pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. SpinsHouse Casino conservera ces données pendant la période exigée par la législation et les règlements en vigueur dans le secteur des jeux. Pour davantage d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de SpinsHouse Casino requiert le stockage de petites données envoyées par le serveur web au navigateur, communément appelées « Cookies ». L’emploi de ces cookies n’est en aucun cas lié directement à des informations personnelles du joueur, mais vise à proposer une expérience de jeu plus optimisée et personnalisée. Veuillez noter que le site www.spinshousecasinofr.shop ne fonctionnera pas correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
SpinsHouse Casino peut adresser à ses membres inscrits des informations et/ou offres promotionnelles par le biais de newsletters et/ou de SMS. L’utilisateur peut à tout moment se désabonner des newsletters en cliquant sur le lien « Se désinscrire » en bas du courriel ou en répondant « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut joindre notre service client à l’adresse [email protected] et suivre les instructions indiquées sur le site Web pour soumettre toute réclamation et/ou signaler un dysfonctionnement lié à nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 En cas d’échec d’enregistrement d’une mise par les serveurs dans les délais, le casino ne pourra être tenu responsable ni engagé sur le résultat du tour. De même, les fonds engagés ne pourront donner lieu à une demande de remboursement.
11.3 Les réclamations sont prises en charge par l’équipe d’assistance puis transmises à la direction si nécessaire. Toute plainte jugée fondée sera traitée sous 24 heures.
11.4 La Société ne saurait être tenue responsable des interruptions involontaires du Site résultant d’événements imprévus ou de causes échappant à son contrôle, notamment mais sans s’y limiter: les catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, incendies, ouragans, tempêtes tropicales); la guerre, l’insurrection, les actes criminels, les embargos, les mesures des autorités civiles ou militaires, ou le terrorisme; les ruptures de fibre optique, les grèves, ou les pénuries de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de personnel ou de matériaux; les défaillances des infrastructures fournissant les services de télécommunications et d’information; le piratage
(piratage).12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont soumises aux lois du Curaçao.
12.2 Les parties conviennent que tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou lié à celles-ci, ou résultant de leur violation, résiliation ou nullité, relèvera de la juridiction exclusive du Curaçao.
12.3 Les règles relatives aux jeux ainsi que les services fournis par la plate-forme sont régis par la législation du Curaçao.
12.4 Il vous appartient de respecter toute loi applicable dans votre pays de résidence; si la loi de votre pays vous autorise à jouer, vous pouvez ouvrir un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect ou d’infraction à la législation applicable. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre demande d’ouverture de compte ou de désactiver votre compte. En outre, les joueurs déclarent qu’ils ne sont pas résidents des États-Unis et de ses dépendances ni du Curaçao. SpinsHouse Casino interdit également les personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le support client via le chat ou en envoyant un email à [email protected]. Toute demande sera, dans la mesure du possible, traitée sous 24 heures ouvrées.
13.2 SpinsHouse Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement tout droit sur les bonus et/ou autres offres promotionnelles qui lui auraient été accordés.
13.3 Lors de la fermeture d’un compte, quelle qu’en soit la cause, si nous constatons une tricherie, un comportement de jeu irrégulier, une collusion, une fraude, une activité criminelle, ou une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons le droit de retenir les fonds encore présents sur le solde. Si le paiement de la totalité du solde ne peut être effectué immédiatement, en raison de limites de paiement ou d’autres contraintes, le compte restera ouvert jusqu’au retrait intégral des fonds par le joueur.
13.4 Tout solde réel disponible sur votre compte au moment de sa clôture sera crédité sur un moyen de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nous, sauf si ces sommes sont retenues pour les raisons évoquées ci-dessus.
13.5 Par ailleurs, le Casino se réserve le droit, à sa seule appréciation, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l’une des circonstances suivantes :
a. Si vous possédez plus d’un compte actif chez SpinsHouse Casino ;
b. Si le nom figurant sur votre compte joueur ne correspond pas au nom indiqué sur la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte(s) de crédit, porte-monnaie électronique, transferts d’argent, etc ) ;
c. Si vous fournissez des données d’enregistrement ou d’informations de profil inexactes ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas l’âge légal dans la province/état/pays et/ou la juridiction dans laquelle vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis (intentionnellement ou non) à une autre personne d’accéder à ou de jouer sur votre compte ;
f. Si vous n’avez pas joué à titre strictement individuel et pour votre seul divertissement personnel (c’est-à-dire si vous avez joué à titre professionnel, dans l’intention d’exploiter nos bonus ou en concertation avec un ou plusieurs autres joueurs au sein d’un club, d’un groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un ou plusieurs dépôts effectués avec votre carte de crédit ou toute autre méthode de paiement associée à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles telles que le blanchiment d’argent, ou d’activités frauduleuses ;
i. S’il est établi que vous avez employé ou utilisé un système (y compris, sans s’y limiter, des machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu spécifiquement pour contourner SpinsHouse Casino, augmenter artificiellement vos chances de gagner, ou que vous avez adopté des habitudes et/ou des stratégies de mise anormales. Ainsi, l’utilisation de programmes ou dispositifs automatisés ainsi que toute manipulation du jeu comme l’emploi de la pratique de la Martingale, le système Paroli Betting ou le Bonus Hunt (liste non exhaustive) sont interdits ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte de façon malintentionnée.
k. Si vous exploitez une anomalie à votre avantage relative, sans s’y limiter, au système, aux soldes, aux bonus, aux tours gratuits… Les gains obtenus peuvent alors être gelés et/ou confisqués partiellement ou intégralement.
l. Si nous découvrons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans l’une des situations susmentionnées.
14. Remboursements
14.1 Les remboursements s’ajoutent aux droits dont bénéficie un client en tant que consommateur au titre des lois et réglementations de protection des consommateurs applicables.
14.2 L’ensemble des sommes déposées par les joueurs est conservé sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes bancaires distincts des comptes professionnels de l’opérateur.
14.3 Après avoir signalé un litige relatif à un dépôt, le joueur peut demander un remboursement.
14.4 Pour solliciter un remboursement, le joueur doit contacter le service clientèle, exposer clairement le problème et indiquer le montant du remboursement demandé.
14.5 La demande sera transmise au service compétent en fonction de la nature du litige.
14.6 La demande de remboursement peut être examinée à tout moment en fonction de la nature et de la complexité du dossier.
14.7 Toute demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, des informations pourront être demandées auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de paiement, etc., jusqu’à l’obtention d’une conclusion précise et satisfaisante.
14.8 En cas d’accord pour un remboursement, le montant versé reflétera fidèlement ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains existants.
14.9 Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement tant que l’identité du titulaire du compte n’aura pas été vérifiée à notre entière satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués par la même méthode que celle utilisée pour les dépôts. Si le mode de paiement utilisé pour déposer ne permet pas les retraits, le remboursement sera réalisé uniquement par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le moyen de dépôt autorise les retraits mais que nous ne pouvons pas effectuer un virement en raison de zones restreintes, le remboursement pourra être effectué sur un portefeuille cryptographique.
14.11 Le remboursement sera effectué dans son intégralité, dans la mesure du possible, et non étalé sur une période de temps.
14.12 Si la demande de remboursement est rejetée, le joueur sera informé des motifs du refus.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit envoyer un e-mail au support client et un responsable le contactera directement pour tenter de résoudre la situation.
14.14 Si le différend ne peut être réglé, le joueur devra se référer à notre procédure de traitement des réclamations. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et sa résolution, qu’elle aboutisse ou non à un remboursement, ne dépassera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
